Für unsere Abteilung Service in Leipheim suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/-n
Servicepartner Manager (w/m/d)
Das sind Ihre Aufgaben
- Grundsätzliche Entwicklung und Überarbeitung des Servicepartnernetzwerk – von Strategischem (z. b. anhand einer Roadmap) sowie der Positionierung (z. b. anhand von fachlichen und finanziellen Kriterien)
- Identifikation, Bewertung und Onboarding neuer Service-Partner, um unser Netzwerk zu erweitern und neue Anforderungen zu bewältigen
- Prüfung des Aufbaus einer internen Serviceeinheit, um ggf. einzelne Bestandteile des Serviceportfolios zu internalisieren. Perspektivisch könnten sich hierdurch weitere Verantwortungen (z. B. für Personal) ergeben
- Prozessaufnahme- und Analyse sowie durchgehende Optimierung derer, um die Abläufe in unserem Servicepartnernetzwerk zu optimieren und stetig zu digitalisieren
- Operative Betreuung, Steuerung und Performanceüberwachung aller Service-Partner in Deutschland, bestehend aus exklusiven und nicht-exklusiven Partnern. Dies beinhaltet die selbständige Erstellung und Ausarbeitung von Reportings (z. B. anhand von Power BI)
- Weiterentwicklung und Qualifizierung der bestehenden Service-Partner durch Schulungen und Feedbackprozesse. Dies beinhaltet u. a. die Konzeption einer Qualifizierungsstrategie der Servicepartner
- Durchführung der Vertragsverhandlungen mit den Servicepartnern
- Klärung von Tagesgeschäftsfällen und Unterstützung bei Problemen im Servicebetrieb.
- Sofern vorhanden die Koordination von größeren Rolloutprojekten. Dies beinhaltet die fachliche sowie durchgehende Einsatzplanung. Dies betrifft deutschlandweit unterschiedlichste Kunde mit diversen Produkten
Das sollten Sie mitbringen
- Mehrjährige Erfahrung in der Koordination und Betreuung von Service-Partnern oder Dienstleistern, vorzugsweise im technischen Bereich.
- Fundierte Kenntnisse in Vertragsverhandlungen und Netzwerkentwicklung.
- Mehrjährige Erfahrung in der Koordination und Betreuung von Service-Partnern oder Dienstleistern, vorzugsweise im technischen Bereich.
- Fundierte Kenntnisse in Vertragsverhandlungen und Netzwerkentwicklung.
- Erfahrung in der Organisation von Rolloutprojekten und Events (z.B. Schulungen, Partnertreffen).
- Technisches Verständnis und Kenntnisse im Bereich Eingangs- und Ausgangsanlagen oder vergleichbarer Branchen (z.B. Sicherheitssysteme, Zugangstechnologien).
- Affinität zu digitalen Tools und Plattformen zur Prozessoptimierung im Servicebereich.
- Stark ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
- Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
- Teamorientierung und Fähigkeit, verschiedene Stakeholder (interne Abteilungen, externe Partner) zusammenzuführen.
- Kundenorientierung und Verständnis für die Wichtigkeit von Servicequalität.